许多抖音小店店主经常对店铺排名突然下降感到困惑，原因在于抖音小店体验分降低

这导致订单减少，流量减少。以下是提高抖音小店体验分的方法，一起来学习吧

一，提升抖店在线服务响应速度(简单来说就是回复客户信息的速度)

(资料图片仅供参考)

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算：3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，提高3分钟人工回复率的技巧:

1，增加客服人员，提高回复效率

2，减少咨询量的考核

3，合理使用表情包，拉近与客户的距离

二，售后问题处理时效

1、售后处理的重要性

会影响店铺体验分，抖店的体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意，给出差评，这对抖店体验分有很大影响

2，关于抖店售后管理的建议

要培训售后客服人员，做到及时回复客户问题，了解客户需求，提出解决方案。为确保效果，可采用自动回复方式，避免客户等待过长时间

三，及时回复处理顾客问题

1，精准推荐

优秀的售前客服需根据顾客需求精准推荐商品，准确定位，提升顾客购物体验。

2，物流问题关注

尽管无货源，但仍需关注物流状况，及时了解物流信息，以便在顾客询问时反馈给顾客。

3，物流丢失问题处理

若物流丢失，为顾客退款道歉或重新下单。随后与供应商沟通

4，退换货处理

遇到顾客退换货需求时，及时查找订单信息，如在规定时间内，为顾客退换，确保顾客购物体验不受影响

四，提高客服服务满意度

1，外包客服接受客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识全面培训，在服务过程中能更顺利引导和服务顾客

2，提升客服整体素质

顾客来店铺，接触的是客服，客服在很大程度上决定顾客对店铺的印象

五，预防退款差评问题

顾客收到产品后，电话回访，提前解决问题，增加顾客好感。注意不要多次打电话，打电话前后要道歉，避免打扰。